1. Điều kiện bảo hành

a. Các sản phẩm được bảo hành

• Áp dụng cho tất cả sản phẩm tại DoA Store: Bao gồm phần mềm bản quyền (Windows, Office, Adobe, v.v.), dịch vụ giải trí (Netflix, Spotify, YouTube Premium, v.v.), và công cụ học tập (Duolingo, Grammarly, Coursera, v.v.).
• Thông tin bảo hành được công khai: Mỗi sản phẩm trên doastore.vn đều có thời gian bảo hành cụ thể, được ghi rõ trong mô tả sản phẩm tại thời điểm mua hàng. Thời gian bảo hành mặc định là 3 tháng, trừ khi có quy định khác trong mô tả sản phẩm.
• Bảo hành chỉ áp dụng khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật: Lỗi phát sinh do nhà cung cấp hoặc hệ thống của DoA Store, không bao gồm các lỗi do khách hàng sử dụng sai cách hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

b. Hình thức bảo hành

• Khắc phục lỗi: DoA Store sẽ hỗ trợ khắc phục các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm, bao gồm:
  • Cấp lại mã kích hoạt mới nếu mã không hoạt động.
  • Khôi phục hoặc thay thế tài khoản nếu tài khoản không thể sử dụng.
  • Hỗ trợ kỹ thuật (qua TeamViewer hoặc hướng dẫn trực tiếp) để đảm bảo sản phẩm hoạt động bình thường.
• Thay thế sản phẩm: Trong trường hợp không thể khắc phục lỗi, DoA Store sẽ thay thế bằng sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền (theo Chính sách hoàn tiền đã công bố).
• Hoàn tiền (nếu không thể thay thế): Nếu không thể khắc phục hoặc thay thế sản phẩm, khách hàng sẽ được hoàn tiền theo giá trị còn lại của sản phẩm, tính theo thời gian sử dụng (nếu áp dụng).

c. Các trường hợp không được bảo hành

DoA Store sẽ từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành theo quy định.
• Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn (ví dụ: nhập sai mã kích hoạt, sử dụng tài khoản trên nhiều thiết bị vượt quá giới hạn cho phép).
• Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát của DoA Store, như lỗi phần cứng của khách hàng, mất kết nối internet, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng của nhà cung cấp (ví dụ: vi phạm chính sách của Netflix, Spotify, v.v.).
• Tài khoản hoặc mã đã được sử dụng thành công nhưng khách hàng yêu cầu bảo hành do đổi ý hoặc lý do cá nhân không liên quan đến lỗi kỹ thuật.
• Khách hàng vi phạm Điều khoản dịch vụ của DoA Store, bao gồm việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại, trung gian mua bán, hoặc gian lận.

2. Quy trình bảo hành

a. Đối với sản phẩm có tính năng là tài khoản

• Trường hợp áp dụng: Các sản phẩm là tài khoản hoạt động (Netflix, Spotify, YouTube Premium, v.v.) được DoA Store cung cấp nhưng gặp lỗi (không đăng nhập được, tài khoản bị khóa không do lỗi của khách hàng, v.v.).
• Quy trình:
  • Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận tài khoản, kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, video) chứng minh lỗi.
  • DoA Store sẽ kiểm tra và hỗ trợ khắc phục trong vòng 24-48 giờ, bao gồm:
    • Khôi phục tài khoản hoặc cấp tài khoản mới.
    • Nếu không thể khắc phục, khách hàng sẽ được hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.
• Lưu ý: Khách hàng cần giữ nguyên trạng thái tài khoản (không tự ý thay đổi mật khẩu hoặc đăng nhập trên thiết bị khác) để đảm bảo quá trình kiểm tra được chính xác.

b. Đối với sản phẩm có tính năng là mã kích hoạt

• Trường hợp áp dụng: Các sản phẩm là mã kích hoạt (Windows, Office, Steam Wallet, v.v.) không hoạt động, không kích hoạt được, hoặc mất hiệu lực do lỗi từ nhà cung cấp.
• Quy trình:
  • Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận mã, kèm bằng chứng (ảnh chụp lỗi, thông báo từ hệ thống).
  • DoA Store sẽ kiểm tra mã và hỗ trợ trong vòng 24-48 giờ, bao gồm:
    • Cấp mã mới nếu mã hiện tại không hoạt động.
    • Nếu không thể cấp mã mới, khách hàng sẽ được hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.
• Lưu ý: Khách hàng cần đảm bảo mã chưa được sử dụng trên thiết bị khác trước khi gửi yêu cầu bảo hành.

c. Đối với sản phẩm có tính năng là nâng cấp (Upgrade)

• Trường hợp áp dụng: Các sản phẩm là gói nâng cấp (Canva Pro, Grammarly Premium, v.v.) không hoạt động hoặc không nhận được tính năng như mô tả sau khi nâng cấp.
• Quy trình:
  • Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành trong vòng 7 ngày kể từ khi nâng cấp, kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, video) chứng minh lỗi.
  • DoA Store sẽ kiểm tra và hỗ trợ trong vòng 24-48 giờ, bao gồm:
    • Khôi phục hoặc kích hoạt lại gói nâng cấp.
    • Nếu không thể khắc phục, khách hàng sẽ được hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.

3. Quy trình gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng cần thực hiện các bước sau để yêu cầu bảo hành:

1. Gửi yêu cầu:
   • Liên hệ qua email [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu bảo hành – Mã đơn hàng [số đơn hàng]”.
   • Cung cấp thông tin chi tiết: mã đơn hàng, mô tả lỗi, bằng chứng (ảnh chụp, video), và thông tin tài khoản/sản phẩm liên quan.
   • Hoặc liên hệ qua hotline 085.345.2058 (08:30 – 23:45, Store tất cả các ngày trong tuần).
2. Xác minh:
   • DoA Store sẽ xác minh thông tin trong vòng 24-48 giờ và phản hồi qua email hoặc số điện thoại của khách hàng.
3. Xử lý:
   • Nếu yêu cầu hợp lệ, DoA Store sẽ tiến hành khắc phục, thay thế, hoặc hoàn tiền (nếu áp dụng).
   • Kh Khách hàng sẽ nhận email xác nhận kết quả bảo hành kèm chi tiết xử lý.

4. Hỗ trợ trong suốt thời gian bảo hành

• Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí: Trong suốt thời gian bảo hành, khách hàng được hỗ trợ kỹ thuật hoàn toàn miễn phí qua email, hotline, hoặc TeamViewer (nếu cần thiết).
• Đội ngũ chuyên nghiệp: Đội ngũ hỗ trợ của DoA Store hoạt động từ 08:30 đến 23:45, tất cả các ngày trong năm, với thời gian phản hồi trung bình chỉ 1 phút.
• Hỗ trợ cài đặt: Với các sản phẩm phức tạp (như phần mềm Windows, Adobe, v.v.), DoA Store sẽ hỗ trợ cài đặt trực tiếp qua TeamViewer để đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định.

5. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với DoA Store qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Hotline: 085.345.2058
• Zalo Official: 085.345.2058
• Thời gian hỗ trợ: 08:30 – 23:45, tất cả các ngày trong năm, kể cả lễ, Tết.

6. Lưu ý quan trọng

• Thời gian bảo hành cụ thể: Một số sản phẩm có thời gian bảo hành dài hơn hoặc ngắn hơn 3 tháng, được ghi rõ trong mô tả sản phẩm. Khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi mua.
• Chính sách có thể thay đổi: DoA Store bảo lưu quyền điều chỉnh chính sách bảo hành để phù hợp với quy định pháp luật và vận hành thực tế. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website doastore.vn và có hiệu lực ngay khi công bố.
• Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng khi gửi yêu cầu bảo hành để đảm bảo quá trình xử lý được nhanh chóng và chính xác.

DoA Store luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu bảo hành một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi!