1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

DoA Store thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến an toàn, tiện lợi và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website doastore.vn. Các thông tin được thu thập bao gồm, nhưng không giới hạn:

• Thông tin cá nhân: Họ và tên, ngày sinh, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng.
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu, lịch sử giao dịch.
• Thông tin thanh toán: Thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, tài khoản ngân hàng (nếu áp dụng).
• Thông tin khác: Ý kiến, đánh giá, phản hồi của khách hàng trên website.

DoA Store cam kết chỉ thu thập những thông tin cần thiết để thực hiện các giao dịch và cung cấp dịch vụ, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Luật An ninh mạng.

Trong trường hợp phát hiện bất kỳ hành vi sử dụng thông tin trái phép nào, DoA Store sẽ phối hợp với khách hàng và các bên thứ ba liên quan (nếu có) để áp dụng các biện pháp giải quyết phù hợp, bao gồm hỗ trợ khôi phục thông tin và bảo mật tài khoản.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

DoA Store sử dụng thông tin khách hàng cung cấp cho các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ: Xử lý đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ khách hàng, và cung cấp các sản phẩm/dịch vụ theo yêu cầu.
• Thông báo và trao đổi thông tin: Gửi email xác nhận đơn hàng, thông báo về trạng thái giao dịch, hoặc các chương trình khuyến mãi, ưu đãi từ DoA Store (nếu khách hàng đồng ý nhận).
• Bảo mật tài khoản: Ngăn chặn các hoạt động giả mạo, phá hoại, hoặc truy cập trái phép vào tài khoản của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng: Liên lạc và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, chẳng hạn như khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền, hoặc đổi trả sản phẩm.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu khách hàng (dưới dạng ẩn danh) để nâng cao chất lượng website, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, và phát triển các sản phẩm/dịch vụ mới.

3. tắc sử dụng thông tin:

• DoA Store không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ mục đích nào ngoài các mục đích nêu trên, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.
• DoA Store có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi nhận được yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy trình pháp lý.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống của DoA Store cho đến khi:
• Khách hàng gửi yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân qua email [email protected] hoặc thực hiện hủy bỏ trực tiếp trên tài khoản của mình.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc trường hợp đặc biệt theo quy định pháp luật.
• Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối trên máy chủ của DoA Store, được đặt tại trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn an toàn cấp 1.
• Sau khi thông tin bị hủy bỏ theo yêu cầu của khách hàng, DoA Store sẽ xóa vĩnh viễn dữ liệu khỏi hệ thống, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ trong một khoảng thời gian nhất định.

5. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa và xóa dữ liệu

DoA Store cung cấp các công cụ để khách hàng dễ dàng quản lý thông tin cá nhân của mình:

5.1. Truy cập và chỉnh sửa thông tin

• Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản trên website doastore.vn để:
• Kiểm tra thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch.
• Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng.
• Thay đổi mật khẩu để tăng cường bảo mật.
• Hướng dẫn chỉnh sửa: Vào mục “Tài khoản của tôi” trên website, chọn “Thông tin cá nhân” và thực hiện các thay đổi cần thiết.

5.2. Xóa thông tin

• Khách hàng có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách:
• Gửi email đến [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu xóa thông tin cá nhân”, cung cấp thông tin tài khoản và lý do.
• DoA Store sẽ xác minh yêu cầu và thực hiện xóa dữ liệu trong vòng 7 ngày làm việc.
• Lưu ý: Một số thông tin giao dịch (như hóa đơn, chứng từ) có thể được lưu trữ theo yêu cầu pháp luật, nhưng sẽ không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

5.3. Khiếu nại về bảo mật

• Nếu khách hàng nghi ngờ thông tin cá nhân bị lộ cho bên thứ ba hoặc bị sử dụng trái phép, vui lòng gửi khiếu nại đến:
• Email: [email protected] hoặc Zalo: 085.345.2058
• Nội dung khiếu nại: Bao gồm thông tin tài khoản, mô tả vấn đề, và bất kỳ bằng chứng liên quan (nếu có).
• DoA Store sẽ:
• Xác minh thông tin trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Cung cấp lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục, bảo mật lại thông tin (nếu cần).
• Áp dụng các biện pháp khắc phục, chẳng hạn như khóa tài khoản tạm thời hoặc cấp lại mật khẩu mới.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

DoA Store cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo các tiêu chuẩn cao nhất, tuân thủ chính sách bảo mật và các quy định pháp luật hiện hành. Cụ thể:

• Bảo mật tuyệt đối: Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng khi có sự đồng ý rõ ràng hoặc theo yêu cầu pháp luật. DoA Store không bán, chuyển giao, cung cấp, hoặc tiết lộ thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự cho phép của khách hàng.
• Công nghệ bảo mật: DoA Store sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, bao gồm:
• Mã hóa dữ liệu (SSL/TLS) trong quá trình thanh toán và truyền tải thông tin.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập để bảo vệ máy chủ.
• Lưu trữ dữ liệu tại trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn an toàn cấp 1.
• Xử lý sự cố: Trong trường hợp không may xảy ra sự cố bảo mật, chẳng hạn như máy chủ bị tấn công bởi hacker dẫn đến mất mát dữ liệu:
• DoA Store sẽ thông báo ngay lập tức đến khách hàng bị ảnh hưởng qua email hoặc các kênh liên lạc khác.
• Phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra và xử lý vụ việc.
• Cung cấp hỗ trợ kịp thời để khôi phục tài khoản và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
• Bảo mật giao dịch: Mọi thông tin giao dịch trực tuyến, bao gồm hóa đơn, chứng từ kế toán số hóa, được bảo mật tuyệt đối và chỉ được truy cập bởi các bộ phận có thẩm quyền của DoA Store.

Trường hợp ngoại lệ:

• DoA Store có thể cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng trong các trường hợp:
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền, theo đúng quy trình pháp lý.
• Được khách hàng đồng ý rõ ràng bằng văn bản hoặc thông qua xác nhận trên website.

7. Trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản và thực hiện giao dịch trên doastore.vn.
• Khách hàng cần bảo mật thông tin tài khoản (tên đăng nhập, mật khẩu) và không chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, khách hàng phải thông báo ngay cho DoA Store qua [email protected] hoặc hotline 085.345.2058 để được hỗ trợ kịp thời.

8. Sửa đổi chính sách bảo mật

DoA Store bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với quy định pháp luật và cải thiện chất lượng dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website doastore.vn và có hiệu lực ngay khi đăng tải.

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra định kỳ trang Chính sách bảo mật để cập nhật các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các thay đổi đó.

Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ liên quan đến Chính sách bảo mật, quý khách vui lòng liên hệ:

• Email: [email protected]
• Hotline: 085.345.2058
• Thời gian làm việc: 8:30 – 23:45, DoA Store Làm Việc Tất Cả Các Ngày Trong Tuần

DoA Store trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi!