1. Các trường hợp được hoàn tiền

DoA Store áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:

a. Đối với sản phẩm có tính năng là tài khoản hoạt động

• Trường hợp áp dụng: Nếu sản phẩm được cung cấp là tài khoản hoạt động (ví dụ: tài khoản Netflix, YouTube Premium, Spotify, v.v.), nhưng tài khoản không thể sử dụng được, DoA Store sẽ tiến hành hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
• Điều kiện:
  • Khách hàng cần cung cấp bằng chứng cụ thể (ảnh chụp màn hình, video) chứng minh tài khoản không hoạt động hoặc không thể đăng nhập tại thời điểm nhận hàng.
  • Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 1 tuần (7 ngày) kể từ thời điểm nhận tài khoản.
• Quy trình hoàn tiền:
  • DoA Store sẽ kiểm tra và xác minh tình trạng tài khoản trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
  • Nếu lỗi được xác nhận do phía DoA Store, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng theo hình thức ban đầu (Dcoin, chuyển khoản ngân hàng, hoặc ví điện tử).

b. Đối với sản phẩm có tính năng là mã kích hoạt

• Trường hợp áp dụng: Nếu sản phẩm là mã kích hoạt (ví dụ: mã Windows, Office, Steam Wallet, PSN, v.v.), nhưng mã không thể sử dụng được hoặc không kích hoạt được, DoA Store sẽ hoàn tiền hoặc cấp lại mã mới.
• Điều kiện:
  • Khách hàng cần cung cấp bằng chứng (ảnh chụp lỗi, thông báo từ hệ thống) cho thấy mã không hoạt động.
  • Yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi mã phải được gửi trong vòng 1 tuần (7 ngày) kể từ thời điểm nhận mã.
• Quy trình xử lý:
  • DoA Store sẽ kiểm tra mã và xác minh lỗi trong vòng 24 giờ.
  • Nếu mã không hoạt động do lỗi từ phía DoA Store hoặc nhà cung cấp, chúng tôi sẽ:
    • Cấp lại mã mới miễn phí (ưu tiên).
    • Hoàn tiền 100% nếu không thể cấp lại mã, theo hình thức thanh toán ban đầu.

c. Đối với sản phẩm có tính năng là năng cấp (Upgrade)

• Trường hợp áp dụng: Nếu sản phẩm là gói nâng cấp (ví dụ: nâng cấp tài khoản Canva Pro, Grammarly Premium, v.v.), nhưng sau khi nâng cấp, tài khoản không thể sử dụng được hoặc không nhận được các tính năng như mô tả, DoA Store sẽ hoàn tiền.
• Điều kiện:
  • Khách hàng cần cung cấp bằng chứng cụ thể (ảnh chụp màn hình, video) cho thấy tài khoản không được nâng cấp hoặc không hoạt động.
  • Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 1 tuần (7 ngày) kể từ thời điểm nâng cấp.
• Quy trình xử lý:
  • DoA Store sẽ xác minh tình trạng tài khoản trong vòng 24 giờ.
  • Nếu lỗi được xác nhận, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng hoặc hỗ trợ khắc phục vấn đề (nếu có thể).

2. Hình thức và thời gian hoàn tiền

• Hình thức hoàn tiền:
  • Nếu khách hàng thanh toán bằng Dcoin, số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản DoA Store dưới dạng Dcoin.
  • Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (Momo, VNPay, Megapay), hoặc thẻ quốc tế (Visa, MasterCard), số tiền sẽ được hoàn về tài khoản/nguồn thanh toán ban đầu.
  • Lưu ý: Tài khoản nhận hoàn tiền phải trùng khớp với tài khoản đã sử dụng để thanh toán đơn hàng.
• Thời gian xử lý:
  • Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi DoA Store xác nhận hợp lệ.
  • Thời gian nhận tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán (thường từ 3-10 ngày làm việc).

3. Các trường hợp không được hoàn tiền

DoA Store sẽ từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng không cung cấp đủ bằng chứng để chứng minh lỗi sản phẩm.
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 7 ngày kể từ thời điểm nhận sản phẩm.
• Sản phẩm đã được sử dụng thành công một phần hoặc toàn bộ (ví dụ: mã đã kích hoạt nhưng khách hàng đổi ý).
• Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn (ví dụ: nhập sai mã, sử dụng sai tài khoản).
• Khách hàng vi phạm Điều khoản dịch vụ của DoA Store, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại, trung gian mua bán, hoặc gian lận.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng cần thực hiện các bước sau để yêu cầu hoàn tiền:

1. Gửi yêu cầu:
   • Liên hệ qua email [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền – Mã đơn hàng [số đơn hàng]”.
   • Cung cấp thông tin chi tiết: mã đơn hàng, mô tả lỗi, bằng chứng (ảnh chụp, video), và phương thức thanh toán ban đầu.
   • Hoặc liên hệ qua hotline 085.345.2058 (08:30 – 23:45, tất cả các ngày trong tuần).
2. Xác minh:
   • DoA Store sẽ xác minh thông tin trong vòng 24-48 giờ và phản hồi qua email.
3. Hoàn tiền:
   • Nếu yêu cầu được chấp thuận, số tiền sẽ được hoàn lại theo hình thức và thời gian đã nêu ở mục 2.
   • Khách hàng sẽ nhận email xác nhận hoàn tiền kèm chi tiết lý do và số tiền hoàn lại.

5. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền, khách hàng có thể liên hệ với DoA Store qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Hotline: 085.345.2058
• Zalo Official: 085.345.2058
• Thời gian hỗ trợ: 08:30 – 23:45, Store hỗ trợ tất cả các ngày trong tuần.

6. Lưu ý quan trọng

• Tính xác thực của yêu cầu: Một số sản phẩm có chính sách hoàn tiền đặc biệt, được ghi rõ trong mô tả sản phẩm trên website. Khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi mua.
• Chính sách có thể thay đổi: DoA Store bảo lưu quyền điều chỉnh chính sách hoàn tiền để phù hợp với quy định pháp luật và vận hành thực tế. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website doastore.vn và có hiệu lực ngay khi công bố.
• Trách nhiệm của khách hàng: Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay sau khi nhận và gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời gian quy định. DoA Store không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu không đáp ứng điều kiện đã nêu.

DoA Store luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi!