1. Giới thiệu

Chào mừng quý khách hàng đến với DoA Store – Website chính thức tại địa chỉ doastore.vn.

Khi quý khách truy cập và sử dụng các dịch vụ trên website doastore.vn, điều đó đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản được nêu trong văn bản này. DoA Store bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản dịch vụ này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website mà không cần thông báo trước. Việc quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận và đồng ý với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra định kỳ trang Điều khoản dịch vụ trên website của chúng tôi để cập nhật những thay đổi mới nhất.

2. Hướng dẫn sử dụng website

2.1. Điều kiện sử dụng

• Khách hàng truy cập và sử dụng website doastore.vn phải đảm bảo đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.
• Khách hàng cần có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
• DoA Store cung cấp tài khoản (Account) cho khách hàng để thực hiện các giao dịch mua sắm trên website trong khuôn khổ các Điều khoản và Điều kiện sử dụng được quy định.

2.2. Quản lý tài khoản

• Quý khách hàng có trách nhiệm đăng ký tài khoản với thông tin chính xác, xác thực về bản thân và cập nhật thông tin nếu có bất kỳ thay đổi nào.
• Quý khách chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và các hoạt động liên quan đến tài khoản của mình trên website. Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, quý khách phải thông báo ngay cho DoA Store qua email [email protected] hoặc hotline 085.345.2058.
• DoA Store không chịu trách nhiệm, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào phát sinh do quý khách không tuân thủ quy định về bảo mật tài khoản hoặc vì bất kỳ lý do cá nhân nào.

2.3. Hành vi bị cấm

• Nghiêm cấm sử dụng website doastore.vn cho các mục đích thương mại hoặc đại diện cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ DoA Store.
• Các hành vi vi phạm bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng tài khoản để mua bán, trao đổi trung gian, hoặc bất kỳ hoạt động nào nhằm trục lợi bất hợp pháp. Nếu phát hiện vi phạm, DoA Store có quyền:
  • Hủy tài khoản của khách hàng mà không cần thông báo trước.
  • Niêm phong vĩnh viễn số Dcoin (đơn vị tiền tệ sử dụng trên website) trong tài khoản vi phạm.
  • Áp dụng các biện pháp pháp lý nếu cần thiết.

2.4. Email thông báo

• Khi đăng ký tài khoản, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo, thông báo về trạng thái đơn hàng, và các thông tin liên quan đến dịch vụ từ DoA Store.
• Quý khách có thể hủy đăng ký nhận email quảng cáo bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết “Hủy đăng ký” trong email hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

3. Ý kiến của khách hàng

Tất cả nội dung trên website doastore.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở các đánh giá, nhận xét, hoặc ý kiến phê bình của khách hàng, đều là tài sản của DoA Store. Chúng tôi khuyến khích khách hàng cung cấp ý kiến trung thực và mang tính xây dựng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Trong trường hợp phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo, sai lệch, hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật trong các ý kiến của khách hàng, DoA Store có quyền:

• Khóa tài khoản của khách hàng ngay lập tức.
• Xóa nội dung vi phạm mà không cần thông báo.
• Áp dụng các biện pháp pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Quý khách hàng vui lòng đảm bảo rằng mọi thông tin cung cấp là chính xác và không mang tính chất gây hiểu lầm hoặc xúc phạm.

4. Chấp nhận đơn hàng và giá cả

4.1. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

DoA Store bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật hoặc hệ thống khách quan, ví dụ: lỗi hiển thị giá sản phẩm, lỗi hệ thống thanh toán.
• Đơn hàng có dấu hiệu không nhằm mục đích sử dụng cá nhân, chẳng hạn như mua số lượng lớn để bán lại hoặc sử dụng cho mục đích thương mại mà không được DoA Store cho phép.
• Các lý do khác được xác định bởi DoA Store nhằm đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng.

4.2. Chính sách giá cả

• DoA Store cam kết cung cấp thông tin giá cả chính xác và minh bạch trên website. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi, có thể xảy ra sai sót về giá, ví dụ: giá sản phẩm hiển thị không đúng hoặc sai lệch so với thực tế.
• Trong trường hợp phát hiện sai sót về giá, DoA Store sẽ:
  • Liên hệ với khách hàng để hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng.
  • Hoàn tiền đầy đủ cho các đơn hàng đã thanh toán nếu hủy do lỗi từ phía DoA Store.
• DoA Store có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ đơn hàng nào, dù đơn hàng đó đã được xác nhận hay đã thanh toán, nếu phát hiện sai sót nghiêm trọng hoặc vi phạm điều khoản.

5. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin

5.1. Trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi thực hiện giao dịch trên doastore.vn, bao gồm thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng, và thông tin thanh toán.
• Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin dẫn đến việc giao dịch không thể thực hiện, DoA Store có quyền từ chối xử lý đơn hàng và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh.

5.2. Lỗi từ phía DoA Store

• Nếu sai sót phát sinh từ phía DoA Store, chẳng hạn như sai giá sản phẩm, sai thông tin xuất xứ, hoặc lỗi hệ thống, chúng tôi sẽ:
  • Thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
  • Đền bù bằng mã giảm giá cho các lần mua sắm tiếp theo, với mệnh giá tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của lỗi.
  • Có quyền hủy đơn hàng bị lỗi mà không cần thực hiện giao dịch.
• DoA Store sẽ cung cấp bằng chứng cụ thể nếu lỗi xuất phát từ hệ thống hoặc từ bên thứ ba để đảm bảo tính minh bạch.

6. Quyền pháp lý

• Các điều kiện, điều khoản và nội dung của website doastore.vn được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam.
• Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng trái phép hoặc vi phạm điều khoản của website sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
• DoA Store cam kết tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành và hợp tác với cơ quan chức năng khi cần thiết.

7. Quy định về bảo mật

7.1. Bảo vệ thông tin khách hàng

• DoA Store cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng bằng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất. Tất cả thông tin trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.
• Sau khi hoàn tất giao dịch, hệ thống sẽ tự động thoát khỏi chế độ an toàn để bảo vệ dữ liệu của quý khách.

7.2. Hành vi bị cấm

• Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc phương thức nào để:
  • Can thiệp vào hệ thống của doastore.vn.
  • Thay đổi cấu trúc dữ liệu hoặc xâm nhập trái phép vào hệ thống.
  • Phát tán, truyền bá, hoặc cổ vũ cho các hoạt động phá hoại dữ liệu.
• Các cá nhân hoặc tổ chức vi phạm sẽ:
  • Bị tước bỏ mọi quyền lợi trên website.
  • Chịu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

7.3. Bảo mật thông tin giao dịch

• Mọi thông tin giao dịch của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối, ngoại trừ trường hợp cơ quan pháp luật có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin theo đúng quy trình pháp lý.

8. Thanh toán an toàn và tiện lợi tại DoA Store

DoA Store cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt và an toàn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

Phương thức thanh toán:

• Thanh toán trực tuyến: Sử dụng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (Visa, MasterCard), chuyển khoản ngân hàng, hoặc ví điện tử được hỗ trợ.

Quy trình thanh toán:

1. Khách hàng chọn sản phẩm và tiến hành thanh toán trên website doastore.vn.
2. Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng và mã sản phẩm (nếu có) qua email đã đăng ký.
3. Trong trường hợp cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua [email protected] hoặc hotline 085.345.2058.

9. Đảm bảo an toàn giao dịch

DoA Store sử dụng các công nghệ và dịch vụ bảo mật tiên tiến để:

• Bảo vệ thông tin sản phẩm và nội dung mà người bán đăng tải trên website.
• Đảm bảo các giao dịch được thực hiện an toàn, hạn chế tối đa rủi ro phát sinh.
• Giám sát và phát hiện các hành vi bất thường nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận thanh toán để tránh sai sót.

10. Ngừng cung cấp dịch vụ

DoA Store có quyền ngừng cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp vi phạm nghiêm trọng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Cố tình cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc không chính xác.
• Có hành vi trục lợi, gian lận từ hệ thống, ví dụ: sử dụng sản phẩm sai mục đích, tạo nhiều tài khoản để lạm dụng ưu đãi.
• Gây khó khăn hoặc cản trở quá trình trao đổi mua bán, chẳng hạn như từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng.
• Sử dụng ngôn từ không phù hợp, thiếu tôn trọng, thô tục, xúc phạm, hoặc gây thù hằn/xung đột.
• Spam nội dung không liên quan đến dịch vụ của DoA Store.

Quy trình xử lý:

1. Thông báo hủy đơn hàng: DoA Store sẽ gửi email thông báo hủy đơn hàng và hoàn tiền về tài khoản DoA Store của khách hàng.
2. Xác minh thông tin: Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để thực hiện hoàn tiền (tài khoản nhận tiền phải khớp với tài khoản đã thanh toán).
3. Thực hiện hoàn tiền: Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 2-5 ngày làm việc.
4. Xác nhận qua email: Gửi email xác nhận việc hủy đơn hàng, hoàn tiền, và nêu rõ lý do cụ thể.

11. Những thông tin quan trọng

A. Đổi mã hàng mới

• Đối với các sản phẩm lỗi (ví dụ: không nhập được mã, sai mã hàng), khách hàng có quyền yêu cầu đổi mã hàng mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Vui lòng liên hệ [email protected] hoặc Zalo: 085.345.2058 kèm mã đơn hàng và mô tả lỗi để được hỗ trợ.

B. Chính sách bảo hành

• Tất cả sản phẩm trên doastore.vn được bảo hành mặc định trong 3 tháng kể từ ngày mua.
• Một số sản phẩm có thể có thời gian bảo hành dài hơn hoặc ngắn hơn, được ghi rõ trong mô tả sản phẩm trên website.
• Điều kiện bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, lỗi do nhà cung cấp, không áp dụng cho lỗi do khách hàng gây ra.

C. Hoàn tiền

• DoA Store hỗ trợ hoàn tiền 100% cho các sản phẩm lỗi không thể khắc phục.
• Đối với một số sản phẩm đặc biệt, chính sách hoàn tiền có thể dựa trên thời gian sử dụng còn lại và được nêu rõ trong mô tả sản phẩm.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 2-5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.

D. Trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng có trách nhiệm thông báo và hợp tác với DoA Store để hoàn trả tiền sản phẩm trong trường hợp phát sinh lỗi hệ thống hoặc sự cố không mong muốn.
• Việc không hợp tác có thể dẫn đến việc khóa tài khoản và áp dụng các biện pháp pháp lý.

E. Quy định về tài khoản

• Tài khoản DoA Store không được sử dụng cho bất kỳ hoạt động trung gian mua bán hoặc trao đổi nào.
• Nếu phát hiện vi phạm, DoA Store có quyền khóa tài khoản và số Dcoin liên quan vĩnh viễn mà không cần thông báo trước.

F. Quyền từ chối phục vụ

• DoA Store bảo lưu quyền từ chối phục vụ đối với bất kỳ khách hàng nào có hành vi không phù hợp, thiếu tôn trọng, hoặc có khả năng ảnh hưởng đến trải nghiệm của các khách hàng khác.
• Quyết định từ chối phục vụ được thực hiện dựa trên đánh giá của DoA Store và không cần thông báo trước.

G. Xử lý các trường hợp không nêu trong điều khoản

• Đối với các trường hợp không được đề cập trong điều khoản nhưng gây ảnh hưởng đến hoạt động của DoA Store, chúng tôi có quyền quyết định cách xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
• Quyết định của DoA Store là quyết định cuối cùng và không cần thông báo trước.

Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ liên quan đến Điều khoản dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:

• Email: [email protected]
• Hotline: 085.345.2058
• Thời gian làm việc: 8:30 – 23:45, Tất Cả Các Ngày Trong Tuần

DoA Store trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi!